Master e formazione permanente
Qualità nei servizi - 2022
INPS Valore P.A. 2022
Tipologia: 1° Livello
Area tematica: Personale, organizzazione e riforma della PA – pianificazione, misurazione e valutazione della performance nella PA.
Durata: 40 ore (5 giornate da 8 ore ciascuna, da tenersi presumibilmente da Marzo - Luglio 2023)
Numero massimo partecipanti: 50
Programma del corso:
    • Giornata n.1 
  1. La qualità e i servizi. Cenni storici ed evoluzione del concetto.
  2. Differenze e analogie tra prodotti e servizi. 
  • Giornata n.2
  1. Il problema della progettazione della qualità nei servizi. Quality Function Development.
  2. Il modello PZB. Il modello SERVQUAL 
  • Giornata n.3
  1. Modelli e strumenti per la concettualizzazione della qualità nei servizi.
  2. La misurazione della qualità nei servizi.
  • Giornata n.4
  1. Indicatori di prestazione nei servizi.
  2. Tecniche di benchmarking e carte di servizio.
  • Giornata n.5
  1. Strumenti per la valutazione della Customer Experience nella pubblica amministrazione.
  2. Casi studio e approfondimenti puntuali.
  3. Discussione finale.
Metodologie didattiche: Il corso alternerà lezioni frontali, discussioni di casi di studio ed esempi applicativi gestiti con approcci di “cooperative learning”. Il coordinatore didattico, insieme alla Faculty interna stimoleranno i presenti nell'applicazione degli strumenti discussi a specifici casi pratico/reali concordati con i frequentanti.
Modalità di selezione dei partecipanti: Qualora il numero di potenziali partecipanti all'iniziativa formativa sia complessivamente superiore al numero massimo dei posti disponibili, il Politecnico di Torino avrà cura di stilare una graduatoria di merito dei candidati, all'esito di una prova selettiva (test a risposta chiusa) organizzata a sue spese e cura. 
N.B.: questi corsi sono esclusivamente rivolti al personale dipendente delle Pubbliche Amministrazioni iscritto alla Gestione unitaria delle prestazioni creditizie e sociali.
Per maggiori informazioni:
Ufficio Master e formazione permanente
Dott.ssa Nadia Cardenio Tel: 011.090.5727
E-mail: formazione.permanente@polito.it