I servizi rappresentano oggi il settore economico a maggiore impatto sulla crescita e sull’occupazione di ogni paese industrializzato. L’attività terziaria include un numero rilevante di settori industriali con caratteristiche strutturali e di mercato diverse, ma con elemento comune: l’influenza crescente delle Information and Communication Technologies (ICT) sulle modalità di erogazione dei servizi e di gestione della relazione con la clientela. In tale ambito, i nuovi paradigmi tecnologici dell’ICT (relativi all’Internet of Things e ai cosiddetti Big Data, nello specifico) abilitano innovazioni radicali che hanno un impatto profondo sui meccanismi di competizione e sulla struttura dei mercati, sulle variabili interne di gestione delle imprese (organizzazione dei processi) e sulle strategie di corporate (scelte di outsourcing, di offshoring, o di integrazione tra aziende). Particolare importanza è rivestita altresì dai settori dei servizi cosiddetti a rete, quali le comunicazioni elettroniche, ma anche i settori dei trasporti sia su base nazionale che locale, dell’energia (elettrica e gas), dei servizi pubblici industriali a dimensione locale, tutti oggi fortemente influenzati dall’avvento delle nuove reti a larga banda e dell’ICT. A questi si affiancano servizi knowledge-intensive come il software, la consulenza, la Ricerca e Sviluppo, i servizi finanziari (bancari e assicurativi) e i servizi pubblici tradizionali (sanità, istruzione e intrattenimento culturale). Infine, anche i settori manifatturieri stanno sviluppando sempre più strategie e modelli di business fondati sulla centralità del “servizio”: dove prima assumevano tradizionalmente un ruolo ancillare nell’assistenza post-vendita (i cosiddetti settori dell’aftermarkets che caratterizzano l’automotive, l’aerospazio e la meccanica industriale) oggi i servizi, soprattutto grazie agli sviluppi nelle ICT, vengono a rappresentare una parte core della proposizione di valore delle imprese manifatturiere. Di fronte a queste tendenze, nell’ambito professionale dell’ingegneria gestionale si registra un crescente bisogno di competenze specifiche per ruoli in grado di gestire innovazione e strategie competitive nei servizi. Tali competenze si basano sui fondamenti di economia industriale e dell’impresa, di strategia e organizzazione, e infine di econometria impartite negli insegnamenti del corso di laurea in Ingegneria Gestionale e vengono qui sviluppate con i seguenti obiettivi: i) Studiare il funzionamento del mercato nelle industrie di servizi e l’interazione strategica tra le imprese; ii) Comprendere come le ICT influenzano i processi di erogazione dei servizi, le leve di differenziazione competitiva e la generazione di modelli di business innovativi; iii) Analizzare il ruolo dei decisori pubblici e l’interazione tra imprese regolate e regolatore; iv) Analizzare la relazione tra decisioni finanziarie e investimenti, nonché le strategie economico-finanziarie dei principali operatori di mercato e le loro strategie di espansione in contesti nazionali e internazionali.

Si prevede che lo studente alla fine del corso sia in grado di analizzare nel dettaglio il funzionamento, le dinamiche di mercato, le strategie competitive e finanziarie dei principali operatori e le problematiche organizzative e di gestione dell’innovazione nei settori dei servizi. Inoltre, lo studente sarà in grado di valutare l’efficienza delle imprese di servizi ricorrendo a metodi parametrici e non parametrici e di interpretare le dinamiche di interazione tra public utilities e autorità di regolazione. L’insegnamento prevede la realizzazione di un projectwork da parte degli studenti suddivisi in gruppi di lavoro. Nella realizzazione dei progetti gli studenti saranno impegnati nella raccolta di dati da fonti secondarie (es. dati di bilancio e report di settore) e, in alcuni casi, nella generazione di nuovi dati (es. attraverso survey). I project work possono riguardare settori o imprese altamente innovativi dal punto di vista del prodotto, del trattamento dei dati, dell’organizzazione del servizio.

Sono richieste le conoscenze base di microeconomia, economia e strategia aziendale, economia industriale e statistica.

1) Economia e regolazione dei Servizi. La definizione di servizio e i servizi knowledge-based. Interazioni con la manifattura (crescita e produttività). Impatto della regolazione dei servizi sulle imprese manifatturiere e sugli investimenti in infrastruttura delle imprese di pubblica utilità. La relazione tra autorità di regolazione, proprietà pubblica e interferenza politica. Metodi e tecniche per la misura e la stima dell’efficienza nei servizi. 2) Aspetti di policies e strutture di mercato in presenza di esternalita' incrociate. I nuovi servizi ICT based: il mercato delle piattaforme – fisiche e virtuali - di intermediazione e le strategie di mercato delle imprese. Mercati a due versanti e nuovi trend nel mercato delle comunicazioni e dei contenuti. La sharing economy. 3) La gestione strategica dei servizi. Leve competitive specifiche dell’area dei servizi. Modelli emergenti di gestione di servizi innovativi. Servitization, Internet of Things e cambiamento nei modelli di business. 4) La gestione dell’innovazione nei servizi. Analisi delle implicazioni delle nuove tecnologie sulla generazione e diffusione di nuovi servizi e sulla evoluzione delle strutture di mercato. Strategie e strumenti per la protezione del valore dell’innovazione. Open innovation nei servizi. Discussione di casi di innovazione nei modelli di business attraverso lo sviluppo di nuovi servizi in differenti comparti industriali.

Il corso affiancherà le lezioni in aula con testimonianze sia di manager che operano nelle imprese di servizi, sia in società di consulenza specializzate in questi settori sia dei decisori pubblici (autorità di regolazione, autorità antitrust e atri organismi di governo).

Data la novità degli argomenti, si privilegerà l’uso di dispense didattiche rispetto a libri tradizionali. Le dispense saranno fornite agli studenti dal titolare dell’insegnamento all’inizio del semestre.

Modalità di esame: Prova orale obbligatoria; Prova scritta tramite PC con l'utilizzo della piattaforma di ateneo;

Prova scritta con risposta aperta o chiusa tramite PC con l’utilizzo della piattaforma di Ateneo Exam integrata con strumenti di proctoring (Respondus) e prova orale mediante piattaforma Exam o altre piattaforme (Skype, Zoom, Teams ecc.) Laddove impossibilitati, causa crisi sanitaria, a svolgere un esame in presenza per tutti gli studenti, l'esame verrà svolto in remoto utilizzando la piattaforma Exam dell'Ateneo unitamente al software di proctoring Respondus. L'esame consisterà in una prova scritta basata su domande aperte ed avrà una durata pari ad un’ora e non è consentito il ricorso a nessun tipo di materiale. La prova é composta da 4 domande, egualmente distribuite sulle parti del corso. L’esame richiede la comprensione e discussione degli argomenti del corso e dei seminari ed é volto ad accertare la conoscenza dei concetti e delle definizioni illustrate durante le lezioni. La valutazione della prova scritta con domane arriva sino a 20 punti. L’esame prevede come prova orale la presentazione del project work (valutazione fino a 10 punti) a cui è collegata la consegna di una relazione sul tema del project work.

Modalità di esame: Prova scritta (in aula); Prova orale obbligatoria; Prova scritta tramite PC con l'utilizzo della piattaforma di ateneo;

Prova scritta con risposta aperta o chiusa tramite PC con l’utilizzo della piattaforma di Ateneo Exam integrata con strumenti di proctoring (Respondus) e prova orale mediante piattaforma Exam o altre piattaforme (Skype, Zoom, Teams ecc.) Laddove impossibilitati, causa crisi sanitaria, a svolgere un esame in presenza per tutti gli studenti, l'esame verrà svolto in remoto utilizzando la piattaforma Exam dell'Ateneo unitamente al software di proctoring Respondus. L'esame consisterà in una prova scritta basata su domande aperte ed avrà una durata pari ad un’ora e non è consentito il ricorso a nessun tipo di materiale. La prova é composta da 4 domande, egualmente distribuite sulle parti del corso. L’esame richiede la comprensione e discussione degli argomenti del corso e dei seminari ed é volto ad accertare la conoscenza dei concetti e delle definizioni illustrate durante le lezioni. La valutazione della prova scritta con domane arriva sino a 20 punti. L’esame prevede come prova orale la presentazione del project work (valutazione fino a 10 punti) a cui è collegata la consegna di una relazione sul tema del project work.