Lo sviluppo costante delle tecnologie digitali, unitamente alle trasformazioni socio-economiche del contemporaneo, conducono nel mondo del lavoro ad una sempre maggiore richiesta di specializzazione professionale, figlia di un mercato del lavoro fluido e instabile. Nuove professionalità emergono rapidamente e assumono un ruolo chiave nella trasformazione dei processi di sviluppo. In particolare, il mondo dei Social Media ha visto un’evoluzione ed una diffusione impossibili da prevedere quando network come Facebook furono fondati. Si è assistito negli ultimi anni ad una grande diversificazione di piattaforme e, attualmente, sono considerati strumenti strategici per la comunicazione d’impresa, la comunicazione istituzionale, la partecipazione dei soggetti alla vita sociale, politica, lavorativa. Nonostante il loro ruolo centrale, nelle pratiche sociali quanto nelle strategie di impresa, i social media vengono appresi e utilizzati in modo spesso artigianale. Complice di questo la natura stessa di tali strumenti: in continua trasformazione, basati su una comunicazione istantanea e veloce (alto grado di aleatorietà), appresi dagli individui nei contesti d’uso quotidiani più che in specifici ambiti formativi. Parallelamente, i consumatori sono diventati sempre più complessi e assai meno lineari nei loro percorsi di consumo: le decisioni di acquisto dei clienti e la loro fedeltà alle marche sono determinate dall’abilità dei brand nel soddisfare aspettative, nell’anticipare bisogni e nel rendersi disponibili al dialogo in modo semplice e veloce, ovunque si trovino i consumatori e attraverso qualsiasi punto di contatto. La Customer Experience è diventata elemento fondamentale di differenziazione e competitività. Il corso ha l’obiettivo di offrire strumenti di comprensione e di analisi critica per progettare e gestire in maniera efficace e in ottica strategica la presenza di un Brand in ambiente digitale, attraverso un’approfondita conoscenza dei meccanismi e dei principali strumenti di gestione, pianificazione, monitoraggio e advertising dei Social Media.

Conoscenze: - L’attuale Social Media Landscape - Le implicazioni per i mercati - Conoscere il consumatore in mercati complessi e iperframmentati; dal Cluetrain Manifesto a Socialnomics e GAFAnomics; dal customer journey al consumer decision journey - Social Media Analytics: un framework per la misurazione e le sfide della misurazione - Social Media Policy e gestione della crisi - Social Media Listening: fasi e strumenti - Social Media Advertising: metodologie e strumenti Abilità: - strumenti progettuali per gestire, pianificare e monitorare in ottica strategica le attività sui Social Media in ottica omni-channel; - strumenti progettuali per impostare uno studio di settore di competitor e comparable; - strumenti progettuali per impostare una digital & social media strategy: social media listening, studio del target, individuazione e declinazione di obiettivi di comunicazione e marketing, impostazione di piano e calendario editoriale, content curation, gestione della community; - strumenti progettuali di Personal Branding. Alla fine del percorso gli studenti avranno un’approfondita conoscenza dei meccanismi di gestione, pianificazione, monitoraggio e advertising dei Social Media e la capacità di declinare tali competenze rispetto a specifiche necessità comunicative e di marketing aziendali.

Non si richiedono prerequisiti o specifiche conoscenze pregresse.

Il corso si suddivide in una parte teorica e in una parte pratica di laboratorio. Le lezioni teoriche si concentreranno sulla presentazione e l’analisi delle principali piattaforme di social networking (Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram, ecc.) presentandone struttura, aggiornamenti e strumenti di misurazione e advertising. Seguiranno lezioni dedicate alla presentazione di frameworks e strumenti per la Social Media Analitycs e il Social Media Listening. Verranno presentati metodologie e strumenti per il Social Media Advertising su Facebook e Instagram: partendo dalle dinamiche del sistema pubblicitario di Facebook e dall’analisi della domanda latente per arrivare alla profilazione del target; dal Social Graph agli Audience Insights sino alla presentazione delle diverse tipologie di ADS in termini di obiettivi, posizionamenti e formati. Saranno inoltre organizzati incontri e seminari che consentiranno agli studenti di approfondire la conoscenza di tecniche e strumenti per pianificare azioni di Digital & Social Media Strategy. Alla parte teorica si abbinerà un laboratorio case-oriented: gli studenti verranno affiancati nell’impostazione di uno studio di settore relativo al posizionamento dei principali competitors dei casi aziendali proposti in classe, sulle diverse piattaforme di social networking; in seguito a tale studio, gli studenti procederanno alla sua analisi strategica al fine di: (a) definire gli obiettivi comunicativi e di marketing aziendali e individuare quale/i canale/i digital e social adottare a completamento ed integrazione delle attuali politiche comunicative; (b) valutare i plus e i minus offerti dalle diverse piattaforme rispetto alle esigenze dell’azienda e al posizionamento di clienti, prospect e competitors; (c) ideare strategie di content management, content curation e advertising da adottare per raggiungere gli obiettivi di comunicazione e marketing individuati.

Accanto alle lezioni teoriche e pratiche, alcune ore saranno dedicate agli interventi di ospiti esterni (professionisti del settore e aziende di Social Business Intelligence).

Bibliografia per gli studenti frequentanti: 1) Slides del corso 2) Lovink G. (2016), L'abisso dei social media, Milano, Egea. 3) Laurita G., Venturini R., (2016), Strategia digitale: comunicare in modo efficace su Internet e i Social Media, Milano, Hoepli. Bibliografia per i non frequentanti: 1) Lovink G. (2016), L'abisso dei social media, Milano, Egea. 2) Laurita G., Venturini R., (2016), Strategia digitale: comunicare in modo efficace su Internet e i Social Media, Milano, Hoepli. 3) Cosenza V., (2014), Social Media ROI, Milano, Apogeo. 4) Sportelli A., (2016), La pubblicità su Facebook. Solo i numeri che contano, Milano, Hoepli.

Modalità di esame: Prova orale obbligatoria; Elaborato scritto individuale; Progetto individuale;

Exam: Compulsory oral exam; Individual essay; Individual project;

... Per gli studenti frequentanti la valutazione finale si compone di due parti: 1) Valutazione dello studio di settore e della proposta di Digital & Social Media Strategy realizzati in laboratorio (60%); 2) Valutazione del colloquio orale in sede di appello sui testi indicati nella bibliografia (40%). Per gli studenti non frequentanti: La valutazione si concentra sul colloquio orale in sede di appello sui testi indicati nella bibliografia per non frequentanti.

Gli studenti e le studentesse con disabilità o con Disturbi Specifici di Apprendimento (DSA), oltre alla segnalazione tramite procedura informatizzata, sono invitati a comunicare anche direttamente al/la docente titolare dell'insegnamento, con un preavviso non inferiore ad una settimana dall'avvio della sessione d'esame, gli strumenti compensativi concordati con l'Unità Special Needs, al fine di permettere al/la docente la declinazione più idonea in riferimento alla specifica tipologia di esame.