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Commercialization and related services
02MSNLO
A.A. 2020/21
Course Language
Inglese
Degree programme(s)
Master of science-level of the Bologna process in Automotive Engineering (Ingegneria Dell'Autoveicolo) - Torino
Course structure
| Teaching | Hours |
|---|---|
| Lezioni | 30 |
| Esercitazioni in aula | 30 |
Lecturers
| Teacher | Status | SSD | h.Les | h.Ex | h.Lab | h.Tut | Years teaching |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Paolucci Emilio | Professore Ordinario | IEGE-01/A | 10 | 0 | 0 | 0 | 1 |
Co-lectures
Context
| SSD | CFU | Activities | Area context | ING-IND/35 | 6 | F - Altre attività (art. 10) | Altre conoscenze utili per l'inserimento nel mondo del lavoro |
|---|
Analizzare l¿organizzazione, i processi ed i principali canali di vendita degli autoveicoli e dei servizi collegati.
Conoscere normative, regolamentazioni ed i rapporti tra la casa madre ed i dealer.
La gestione della concessionaria. La forza vendita.
Come misurare e valutare la soddisfazione del cliente nell¿ambito della vendita e assistenza post vendita.
To analyze organizations, processes and main sales channels for vehicles and related services.
To know laws, regulations and relationships between Car Maker and Dealers.
Management of dealership. The Sales Force.
How to measure and assess Customer Satisfaction in Sales and After-Sales.
Acquisire le nozioni principali che regolano il mondo commerciale nella sua interezza,vendita e servizi correlati.
Conoscere l¿importanza ed i temi principali della gestione dei canali di vendita, della rete di vendita e della figura del venditore
To get the basic concepts governing the commercial world as a whole, sales and related services.
To know the importance and timing of the Management of the main Sales Channels, sales network and Sellers.
Conoscere le principali nozioni di marketing
To get the main Marketing concepts
Commerciale
. il business della commercializzazione automotive
. dal marketing/prodotto alla vendita
. struttura organizzativa della casa madre
. processi ed obiettivi della direzione commerciale
. costruzione del piano operativo commerciale
Vendita dei veicoli e marketing dei servizi
. veicoli nuovi e usati
. tipologia e canali di vendita
. servizi offerti al cliente
Dealer
. aspetti giuridici e contrattuali del mandato di concessione
. sistemi informativi
. programmazione commerciale
. struttura organizzativa
. gestione dell¿attivita¿ della concessionaria
. piano operativo commerciale del dealer, preparazione e attuazione
. il venditore, capacità e competenze, formazione
. strumenti e processi di vendita e post vendita
. misurazione della VOC/VOD (voice of customer and dealer)
Controllo gestione commerciale
. della casa madre
. del dealer
Commercial activity 12H
Business of Automotive Market
From Marketing/Product to Sales
Car Maker Organizational Structure
Processes and targets of Business Management
Setting-up of commercial operating plan
Vehicle sales and marketing services 10H
New and used vehicles
Types and sales channels
Customer services
Dealer 14H
Dealership legal and contractual aspects
IT
Businnes planning
Organizational structure
Dealership Management
Dealer Operational Business, planning and fulfilment
Seller, skills and experience, training
Sales and After-sales instruments and methods
Measurement of VOC/VOD (voice of customer and dealer)
Sales Management Control 6H
LABORATORI E/O ESERCITAZIONI
-sviluppo reti di vendita
-customer and dealer satisfaction
-testimonianze di settore
-visita ad un ente di vendita
Sales Network development
Customer and dealer satisfaction
Specialists Statements
Dealer inspection
La documentazione è elaborata e messa a disposizione dal docente.
Documentation is prepared and put at your disposal by the teacher
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Esame orale
Gli studenti e le studentesse con disabilità o con Disturbi Specifici di Apprendimento (DSA), oltre alla segnalazione tramite procedura informatizzata, sono invitati a comunicare anche direttamente al/la docente titolare dell'insegnamento, con un preavviso non inferiore ad una settimana dall'avvio della sessione d'esame, gli strumenti compensativi concordati con l'Unità Special Needs, al fine di permettere al/la docente la declinazione più idonea in riferimento alla specifica tipologia di esame.
Oral exam will focus on lectures and homework.
It is of relevance the ability of the student to explain the main concepts during the oral test .
In addition to the message sent by the online system, students with disabilities or Specific Learning Disorders (SLD) are invited to directly inform the professor in charge of the course about the special arrangements for the exam that have been agreed with the Special Needs Unit. The professor has to be informed at least one week before the beginning of the examination session in order to provide students with the most suitable arrangements for each specific type of exam.