Lo sviluppo costante delle tecnologie digitali, unitamente alle trasformazioni socioeconomiche del contemporaneo, conduce nel mondo del lavoro ad una sempre maggiore richiesta di specializzazione professionale, figlia di un mercato del lavoro fluido e instabile. Nuove professionalità emergono rapidamente e assumono un ruolo chiave nella trasformazione dei processi di sviluppo. In particolare, il mondo dei Social Media ha visto un’evoluzione ed una diffusione impossibili da prevedere quando network come Facebook furono fondati. Si è assistito negli ultimi anni ad una grande diversificazione di piattaforme e, attualmente, sono considerati strumenti strategici per la comunicazione d’impresa, la comunicazione istituzionale, la partecipazione dei soggetti alla vita sociale, politica, lavorativa. Parallelamente, i consumatori sono diventati sempre più complessi e assai meno lineari nei loro percorsi di consumo: le decisioni di acquisto dei clienti e la loro fedeltà alle marche sono determinate dall’abilità dei brand nel soddisfare aspettative, nell’anticipare bisogni e nel rendersi disponibili al dialogo in modo semplice e veloce, ovunque si trovino i consumatori e attraverso qualsiasi punto di contatto. La Customer Experience è diventata elemento fondamentale di differenziazione e competitività. L’insegnamento ha l’obiettivo di offrire strumenti di comprensione e di analisi critica per progettare e gestire in maniera efficace e in ottica strategica la presenza di un Brand in ambiente digitale, attraverso un’approfondita conoscenza dei meccanismi e dei principali strumenti di gestione, pianificazione, monitoraggio e advertising dei Social Media. L’ideazione e l’elaborazione di digital strategies, rivolte a soggetti corporate (aziende, start-up), istituzionali e no-profit, si svilupperà attraverso l’analisi e la comprensione dei bisogni degli utenti, l’ideazione di concept e la capacità di integrare esperienze e conoscenze di marketing e comunicazione digitale per raggiungere specifici obiettivi di business. Le competenze, teoriche e pratiche, che verranno acquisite durante l’insegnamento rispondono alle richieste sia di grandi aziende sia di imprese di medie e piccole dimensioni, che sempre più stanno investendo in processi di digitalizzazione della comunicazione, del marketing e del commercio.

Conoscenze:  L’attuale Social Media Landscape, i trend emergenti nella comunicazione e nel marketing digitale e le specifiche grammatiche delle piattaforme;  Social Media Analytics: framework per la misurazione e le sfide della misurazione;  Social Media Advertising e Reporting: metodologie e strumenti;  Social Media Listening: fasi e strumenti;  Principi fondamentali del marketing e della comunicazione digitale (content marketing, social media marketing) e loro applicazione nell’ideazione di strategie digitali in grado di rispondere efficacemente ai bisogni comunicativi, di promozione, networking e posizionamento di soggetti corporate, istituzionali e no-profit;  I comportamenti del consumatore online e dei modelli di conversione: dal customer journey al consumer decision journey;  Conoscenza dei principi del customer engagement e del social media management. Competenze e Abilità: Lə studentə dovrà essere in grado di applicare le conoscenze acquisite per il raggiungimento dei seguenti obiettivi: - gestire, pianificare e monitorare in ottica strategica le attività di marketing e comunicazione digitali di soggetti corporate, istituzionali e/o no-profit, con particolare attenzione ai Social Media e con un approccio omni-channel; - progettare e condurre studi di settore per analisi della comunicazione e del marketing digitale di competitor e comparable; - realizzare una digital strategy in relazione a specifiche esigenze di comunicazione e marketing aziendali e all’audience engagement di brand nell’ambito dei social media. La Digital Strategy comprenderà: social media listening, studio del target, individuazione e declinazione di obiettivi di comunicazione e marketing, impostazione di piano e calendario editoriale, content curation, content marketing, gestione della community, Contingency Plan; - monitorare e analizzare dati e metriche di strategia (analytics e insights) e misurazione dei risultati ottenuti (KPI); - creare e gestire campagne di advertising online (Meta, LinkedIn, Tiktok, etc.); - sviluppare e implementare strategie di content marketing, con particolare attenzione alla creazione di contenuti destinati a canali social; - ideare e gestire strategicamente la propria presenza digitale mediante tecniche e strumenti di Personal Branding. Alla fine del percorso lɜ studentɜ avranno un’approfondita conoscenza e comprensione dei meccanismi di gestione, pianificazione, monitoraggio e advertising dei Social Media e la capacità di declinare tali competenze rispetto a specifiche necessità comunicative e di marketing aziendali.

Non si richiedono prerequisiti o specifiche conoscenze pregresse.

L’insegnamento si suddivide in una parte teorica e in una parte progettuale di gruppo. Le lezioni teoriche (40 ore - 4 cfu) si concentreranno su:  l’attuale Social Media Landscape; trend emergenti della comunicazione e del marketing digitale (10 ore - 1 cfu);  le principali piattaforme di social networking (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Pinterest, etc.): aggiornamenti degli algoritmi e delle funzionalità e utilizzo strategico delle piattaforme per il raggiungimento di specifici obiettivi di business e comunicazione (15 ore - 1.5 cfu);  frameworks e strumenti per la Social Media Analitycs e il Social Media Listening (5 ore - 0.5 cfu);  metodologie e strumenti per il Social Media Advertising: dalle dinamiche dei sistemi pubblicitari delle diverse piattaforme all’analisi della domanda latente per arrivare alla profilazione del target; dal Social Graph agli Audience Insights sino alla presentazione delle diverse tipologie di ADS in termini di obiettivi, posizionamenti e formati. Monitoring e Performance Analysis (10 ore - 1 cfu). Alla parte teorica si abbinerà una attività progettuale case-oriented di gruppo (40 ore - 4 cfu):  le lezioni teoriche che accompagneranno le attività progettuali verteranno su o canalizzazioni di marketing: come cambia il customer journey; le fasi della canalizzazione; oltre il modello del Funnel Marketing; o studio e analisi del target: metodo BOA2RD, personas, insights, customer journey map; o realizzazione di uno studio di settore di competitor e comparable; o creazione di una Digital Strategy in pratica: obiettivi; risorse e limiti; target; concorrenza; Insight e Key concept; Touchpoint; Social Strategy; Stakeholder, Contingency plan; Piano e Calendario editoriale; Controllo e misurazione; Governance; o presentazione di case-studies.  parallelamente lɜ studentɜ, lavorando in gruppi, verranno affiancati nell’impostazione di uno studio di settore relativo al posizionamento dei principali competitors dei casi aziendali proposti (o scelti da studentɜ dopo approvazione del docente), sulle diverse piattaforme di social networking. In seguito a tale studio, lɜ studentɜ procederanno alla sua analisi strategica al fine di: (a) definire gli obiettivi comunicativi e di marketing aziendali e individuare quale/i canale/i digital e social adottare a completamento ed integrazione delle attuali politiche comunicative del brand; (b) valutare i plus e i minus offerti dalle diverse piattaforme rispetto alle esigenze dell’azienda e al posizionamento di clienti, prospect e competitors; (c) ideare strategie di content management, content creation e advertising da adottare per raggiungere gli obiettivi di comunicazione e marketing individuati. Saranno inoltre organizzati seminari che consentiranno a studentɜ di approfondire la conoscenza di tecniche e strumenti per pianificare azioni di Digital & Social Media Strategy.

Durante le lezioni teoriche (40 ore – 4 cfu) e quelle relative alle attività progettuali di gruppo (40 ore – 4 cfu), alcune ore saranno dedicate agli interventi di ospiti esterni (professionisti del settore e aziende). Saranno inoltre comunicati ad avvio dell’insegnamento i canali che verranno adottati per facilitare le comunicazioni asincrone tra studentɜ (gruppi di lavoro) e con i docenti (indirizzi mail e canali social).

Bibliografia per lɜ studentɜ che partecipano al progetto di gruppo 1) Slides dell’insegnamento e articoli/paper/ricerche di approfondimento presenti nelle slide 2) Laurita G., Venturini R., (2016), Strategia digitale: comunicare in modo efficace su Internet e i Social Media, Milano, Hoepli. Bibliografia per lɜ studentɜ che non partecipano ai progetti di gruppo 1) Laurita G., Venturini R., (2016), Strategia digitale: comunicare in modo efficace su Internet e i Social Media, Milano, Hoepli 2) Cantamesse M., Ferrero G., (2022), Digital Marketing Strategy. Analisi, strategia e comunicazione sui media digitali, Milano – Torino, Pearson 3) Giacchino M., (2020), Design Marketing. Analizzare i microdata per testare e scalare strategie di mercato, Independently published 4) Giacchino, M., (2023), Audience Personas. Analizzare i micro-dati per definire e convertire il cliente potenziale, Independently published 5) Cosenza V., (2014), Social Media ROI, Milano, Apogeo. Testi consigliati per tutti lɜ iscrittɜ all’insegnamento 1) Cosenza V., (2021), Marketing aumentato. Guida ai nuovi scenari martech, Milano, Apogeo 2) Lovink G. (2016), L'abisso dei social media, Milano, Egea 3) Baricco A., (2018), The Game, Torino, Einaudi 4) Soffiato G., (2019), Marketing Agenda. Strategie e strumenti per il manager dell’era digitale, Milano, Egea 5) Mason T., Knights M., Diegoli G, (2019), Retail omnichannel. Vendere con successo in un mondo digitale e multicanale, Milano, Apogeo.

Slides; Dispense; Materiale multimediale ;

Modalità di esame: Prova orale obbligatoria; Elaborato progettuale in gruppo;

Exam: Compulsory oral exam; Group project;

... Per lɜ studentɜ che partecipano al progetto di gruppo, la valutazione finale si compone di due parti: 1) Valutazione dello studio di settore e della proposta di Digital & Social Media Strategy realizzati nel progetto di gruppo (60% del voto finale); - È prevista una consegna intermedia dello studio di settore che sarà inviato tramite mail secondo tempistiche e modalità indicate a lezione e riportate nelle slide; - Il progetto finale di Digital & Social Media Strategy verrà presentato dai membri del gruppo nella parte conclusiva dell’insegnamento e prevedrà inoltre l’invio di documento e presentazione tramite mail secondo tempistiche e modalità indicate a lezione e riportate nelle slide; 2) Valutazione del colloquio orale (15 min.) in sede di appello sui testi indicati nella bibliografia e sulle slide presentate a lezione, senza possibilità di consultare slide e/o testi di studio (40% del voto finale). L’esame è volto ad accertare la conoscenza teorica degli argomenti elencati nel programma e l’appropriatezza ed efficacia delle metodologie e delle soluzioni progettuali adottate nello sviluppo degli Studi di Settore e delle Digital Strategies. Per lɜ studentɜ che non partecipano al progetto di gruppo: La valutazione si concentra sulla prova orale (30 min.) in sede di appello sui testi indicati in bibliografia, senza possibilità di consultare slide e/o testi di studio. L’esame è volto ad accertare la conoscenza teorica degli argomenti elencati nel programma.

Gli studenti e le studentesse con disabilità o con Disturbi Specifici di Apprendimento (DSA), oltre alla segnalazione tramite procedura informatizzata, sono invitati a comunicare anche direttamente al/la docente titolare dell'insegnamento, con un preavviso non inferiore ad una settimana dall'avvio della sessione d'esame, gli strumenti compensativi concordati con l'Unità Special Needs, al fine di permettere al/la docente la declinazione più idonea in riferimento alla specifica tipologia di esame.