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Valutazione della qualità percepita e della soddisfazione del paziente dopo la ricostruzione plastica post-oncologica
Tesi esterna in azienda
Parole chiave CUSTOMER SATISFACTION, INDICATORI DI PRESTAZIONE, QUALITÀ IN AMBITO CLINICO
Riferimenti MAURIZIO GALETTO
Gruppi di ricerca Gestione Industriale della Qualità
Tipo tesi SPERIMENTALE, AZIENDALE
Descrizione Il lavoro consiste nello studio e messa a punto di uno strumento operativo per la rilevazione e l'analisi della soddisfazione dei pazienti sottoposti a ricostruzione plastica post-oncologica.
L'attività, svolta in stretta collaborazione con la Facoltà di Medicina dell'Università di Torino, si articolerà nelle seguenti fasi:
1) Studio della letteratura scientifica esistente sull'argomento.
2) Analisi della particolarità del campo di applicazione: valutazione di aspetti clinici, psicologici ed estetici.
3) Motivazione della necessità di un modello di analisi della qualità percepita: fornire all’utenza una indicazione attendibile, veritiera e certificata da parte dell’ente sanitario sullo stato di soddisfazione finale che produce una data struttura.
4) Proposta di un metodo semplice da somministrare, poco invasivo, rapido, applicabile tecnologicamente (tramite sistemi automatici di raccolta dei dati e successiva analisi) ed economico.
5) Studio della metodologia di raccolta dell’informazione e analisi dei dati per la messa a punto dello strumento di indagine. Output di questa fase sarà: il modello concettuale a cui rifarsi, lo strumento operativo, le modalità di somministrazione, le modalità per analizzare i dati e le numerosità dei campioni per il test di applicabilità.
6) Definizione dell’ambito di applicazione, delle modalità operative e delle sedi in cui testare il metodo.
7) Esecuzione dei test sul campo.
8) Analisi dei dati, dei pro e dei contro nell’applicazione del metodo proposto e eventuale confronto con le metodologie già proposte in letteratura.
Conoscenze richieste Ingegneria della Qualità.
Note E' richiesta disponibilità immediata.
Scadenza validita proposta 28/02/2014
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