Docente: esterno Unito

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Marketing dei servizi I servizi hanno un peso crescente nell’economia contemporanea e hanno un ruolo determinante nello sviluppo economico e sociale. Rappresentano oltre il 70% del prodotto interno lordo nelle economie più avanzate. 

Il marketing dei servizi presenta molte analogie con il marketing dei prodotti, ma anche molte significative differenze. Quattro caratteristiche dei servizi hanno profonde conseguenze sul marketing: 1) intangibilità; 2) non separabilità da chi li produce; 3) mancanza di scorte; 4) difficoltà di standardizzazione. Varie ricerche dimostrano che il marketing dei servizi richiede attenzione su tre are: 1) la segmentazione e il posizionamento nel mercato; 2) la definizione del “service concept”; 3) tre elementi del marketing mix dei servizi oltre le 4 P classiche: il processo produttivo (Process), le persone a contatto con il cliente (People) e la percezione fisica del cliente (Physical evidence).   

Marketing internazionale Per competere in un mercato sempre più globalizzato, nel quale l'integrazione economica tra nazioni è diventata una tendenza inarrestabile, occorrono nuove strategie competitive, una gestione efficiente del marketing e, soprattutto, una nuova mentalità del management. Il Master approfondisce gli aspetti chiave del marketing internazionale, anche alla luce delle nuove sfide costituite dai paesi emergenti.
La parte iniziale risponde alle seguenti domande. Come si fa l’analisi di un mercato estero? Come individuare le opportunità per un’impresa? Il programma prosegue con 1) l’analisi delle strategie per entrare in un mercato estero (esportazioni, licensing, franchising, acquisto di imprese); 2) l’analisi dei punti di forza che un’impresa deve mettere in campo per avere successo; 3) principali caratteristiche del marketing mix quando si entra in un mercato estero: adattamento del prodotto, scelta del canale della distribuzione, adattamento della pubblicità e scelta del prezzo.